张秀歌本来是名普通的酒店服务员，机缘巧合下她来到了爱以德做起了护理员，又因为疫情直到现在她都没回出过院里的大门。她刚来机构接触到老人时发现，护理员工作时间长，工作琐碎，又脏又累，而且每个老人的身体情况都不一样，同样的办法能哄这个爷爷却哄不了那个奶奶，她甚至想过辞职走人算了。
不过看到其他护理员得心应手地进行护理，不服输的张阿姨觉得，既然别人能做好，为什么我不能做好呢！为了能给每位老人提供最合适的服务，张阿姨把所有老人的名字、性格特点全都存在了手机里面，记不住的时候就翻来看看，看一遍记不住，就多看两遍，时间一长就记住了。
疫情期间爷爷奶奶们的情绪普遍都不佳，家属担心老人在这里生活的好不好，老人同样会惦念子女。张秀歌照顾的夏奶奶今年已经90多岁了，平时孩子们都会轮流来来养老院看望老人，疫情后夏奶奶开始不太愿意说话容易焦虑。
夏奶奶其实明白孩子不是不愿意来看自己，是为了配合疫情防控的需要。但是有时候想女儿想得狠了，就会骂两句：我的孩子们是不是忘了我了。骂完了又后悔。”为了缓解老人的情绪，张阿姨每天都要陪老人多聊聊天，多散散步，帮助老人转移注意力：“因为夏奶奶眼睛不是很好，所以对她来说不只是声音，身体的接触更能让她安心。张秀歌每天就挽着胳膊跟她聊天，经常抱抱她，和她肩并肩靠在一起。在这样的安抚下，夏奶奶平静了许多。
张阿姨说，在养老院有各种各样的老人，有的老人性格急躁，有的根本无法沟通，这就需要我们的耐心去劝导，耐心的去倾听老人的声音。想想，人都会老，都会变成这样，他们也不容易，他们更需要我们的关爱。作为一名养老护理员，不管什么样的老人，多关心，多包容，这样才能做好护理工作。
